💬 Centro de Soporte y Ayuda
Bienvenido al centro de soporte de Avanzia Legal. Aquí encontrarás recursos, guías y canales de contacto para resolver cualquier duda o problema con nuestros sistemas.
🚀 Inicio Rápido - Soluciones Inmediatas
Problemas Comunes y Soluciones
| 🔍 Problema | ⚡ Solución Rápida | 📖 Guía Detallada |
|---|---|---|
| No puedo iniciar sesión | Verifica email/contraseña, usa "Olvidé contraseña" | Acceso y Registro |
| No veo mis expedientes | Confirma que estés en la organización correcta | Dashboard |
| Error al crear caso | Verifica permisos de usuario | Gestión de Usuarios |
| No recibo notificaciones | Revisa configuración de email | Notificaciones |
| Cálculos incorrectos | Verifica datos base y parámetros | Cálculos |
📞 Canales de Contacto
💬 Chat en Vivo
Disponible: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00 (GMT-3)
- Desde cualquier sistema (botón en esquina inferior derecha)
- Respuesta promedio: 2-5 minutos
- Ideal para: Consultas rápidas, problemas técnicos inmediatos
📧 Email Soporte
Email: soporte@avanzialegal.com
- Respuesta promedio: 2-4 horas hábiles
- Ideal para: Problemas complejos, reportes detallados, seguimiento
📞 Teléfono
Número: +595 21 123-4567
- Opción 1: Soporte técnico SIGJUL
- Opción 2: Soporte técnico SIGEJE
- Opción 3: Soporte general del ecosistema
- Opción 4: Ventas y suscripciones
📱 WhatsApp Business
Número: +595 981 123-456
- Disponible: 24/7 para mensajes
- Respuesta: Horario laboral
- Ideal para: Consultas rápidas, actualizaciones de estado
📚 Recursos de Autoayuda
🎥 Tutoriales en Video (Próximamente)
- Tour completo del ecosistema (15 minutos)
- SIGJUL: Primer caso paso a paso (12 minutos)
- SIGEJE: Proceso ejecutivo completo (10 minutos)
- Configuración de organización (8 minutos)
📖 Guías por Sistema
⚖️ SIGJUL
- Acceso y Registro
- Dashboard y Expedientes
- Gestión de Contactos
- Calendario y Vencimientos
- Centro de Notificaciones
- Cálculos de Liquidaciones
⚡ SIGEJE
🏢 Ecosistema
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
Generales del Ecosistema
¿Qué incluye mi suscripción?
Depende de tu plan:
- Plan Básico: 1 sistema, 50 expedientes, 2 usuarios
- Plan Profesional: 2 sistemas, 200 expedientes, 5 usuarios
- Plan Empresarial: Todos los sistemas, expedientes ilimitados, 20 usuarios
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí, puedes actualizar tu plan inmediatamente. Las mejoras se activan al instante. Las rebajas de plan se aplican al próximo ciclo de facturación.
¿Mis datos están seguros?
Absolutamente. Utilizamos:
- Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Datos almacenados en servidores seguros (Supabase)
- Aislamiento multi-tenant por organización
- Respaldos automáticos diarios
- Cumplimiento con normativas de protección de datos
Técnicas
¿Puedo usar múltiples sistemas con el mismo login?
Sí, el ecosistema cuenta con autenticación unificada (SSO). Un solo login te da acceso a todos los sistemas incluidos en tu plan.
¿Los datos se sincronizan entre sistemas?
Sí, clientes, empresas y contactos se comparten automáticamente entre sistemas. Expedientes y casos se mantienen en su sistema específico pero pueden vincularse.
¿Hay límite de almacenamiento?
- Plan Básico: 5GB
- Plan Profesional: 25GB
- Plan Empresarial: 100GB
- Plan Enterprise: Ilimitado
🐛 Reportar Problemas
Información a Incluir
Para acelerar la resolución, incluye:
- Sistema afectado (SIGJUL, SIGEJE, etc.)
- Descripción del problema (qué esperabas vs qué pasó)
- Pasos para reproducir el error
- Screenshots si es visual
- Navegador y versión que usas
- Hora aproximada cuando ocurrió
Prioridades de Soporte
- 🔴 Crítico: Sistema completamente inaccesible (2 horas)
- 🟡 Alto: Funcionalidad principal afectada (4 horas)
- 🟢 Medio: Funcionalidad secundaria con workaround (24 horas)
- 🔵 Bajo: Mejoras y sugerencias (72 horas)
📈 Estado del Sistema
Monitoreo en Tiempo Real
🟢 Todos los sistemas operativos
| Sistema | Estado | Último Check |
|---|---|---|
| SIGJUL | 🟢 Operativo | Hace 2 min |
| SIGEJE | 🟢 Operativo | Hace 2 min |
| Avanzia Juris | 🟢 Operativo | Hace 2 min |
| API Central | 🟢 Operativo | Hace 1 min |
| Autenticación | 🟢 Operativo | Hace 1 min |
Mantenimientos Programados
Actualmente no hay mantenimientos programados. Las actualizaciones se notifican con 48 horas de anticipación.
🎓 Capacitación y Onboarding
Para Nuevos Usuarios
- 📧 Webinar de Bienvenida - Cada viernes 15:00
- 🎯 Sesión 1-on-1 - Configuración personalizada (30 min)
- 📚 Materiales de estudio - Guías y checklists
- ✅ Seguimiento - Check-in a los 30 días
Para Administradores
- 🏢 Setup de Organización - Configuración completa (60 min)
- 👥 Gestión de Usuarios - Roles y permisos (30 min)
- 📊 Reportes y Analytics - Dashboard ejecutivo (30 min)
Contacto para capacitación: capacitacion@avanzialegal.com
🚀 Próximamente
Nuevas Funcionalidades
- 🤖 Chat Assistant con IA - Respuestas automáticas contextuales
- 📱 App Móvil - iOS y Android nativo
- 🔗 API Pública - Integraciones con sistemas externos
- 📊 Analytics Avanzado - Business Intelligence integrado
Mejoras en Soporte
- 🎥 Base de conocimientos con videos interactivos
- 🤖 Chatbot inteligente para consultas básicas
- 📞 Soporte telefónico 24/7 para planes Enterprise
- 🎓 Universidad Avanzia - Certificaciones y cursos
💼 Soporte Empresarial
Para organizaciones con 20+ usuarios, ofrecemos:
- 👨💼 Customer Success Manager dedicado
- ⚡ SLA garantizado (respuesta en 1 hora)
- 🏢 Capacitación on-site en tus oficinas
- 🔧 Configuración personalizada de workflows
- 📊 Reportes ejecutivos mensuales
- ☎️ Línea directa para emergencias
Contacto Enterprise: enterprise@avanzialegal.com
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No dudes en contactarnos directamente. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a aprovechar al máximo el ecosistema Avanzia Legal.