Guía del Portal de Clientes
1. Introducción al Portal de Clientes
Bienvenido al Portal de Clientes de Avanzia Legal, una plataforma segura y centralizada diseñada para facilitar la comunicación y el intercambio de información con su equipo legal. A través de este portal, usted podrá:
- Realizar nuevas consultas legales de forma rápida y sencilla.
- Mantener un registro histórico de todas sus consultas y comunicaciones.
- Acceder y descargar documentos importantes relacionados con sus casos.
- Comunicarse directamente con los abogados asignados a sus consultas.
Este manual le guiará a través de las principales funcionalidades del portal para que pueda aprovechar al máximo esta herramienta.
2. Acceso al Portal
Iniciar Sesión
Para acceder al portal, siga estos pasos:
- Navegue a la página de inicio de sesión del portal en https://app.avanzialegal.com.py/portal/login.
- Ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña que le fue proporcionada.
- Haga clic en el botón "Iniciar Sesión".
Si sus credenciales son correctas y su cuenta está activa, será redirigido al Dashboard principal del portal.
¿Olvidó su Contraseña?
Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla fácilmente:
- En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico.
- Recibirá un correo electrónico con un enlace e instrucciones para crear una nueva contraseña.
3. El Dashboard Principal
Una vez que inicie sesión, la primera página que verá es el Dashboard. Este panel le ofrece un resumen completo y rápido de toda su actividad en el portal.
El Dashboard se compone de las siguientes secciones:
Estadísticas Principales: Tarjetas que muestran un resumen numérico de:
- Consultas Activas: El número de consultas que están actualmente en progreso o pendientes de revisión.
- Total Consultas: El número total de consultas que ha realizado.
- Documentos: El número total de documentos disponibles para usted.
- Mensajes: El número de mensajes no leídos.
Acciones Rápidas: Botones que le permiten acceder rápidamente a las funciones más comunes:
- Nueva Consulta: Inicia el proceso para crear una nueva consulta legal.
- Ver Consultas: Le lleva a la lista completa de todas sus consultas.
- Mis Documentos: Le lleva a su repositorio de documentos.
- Mi Perfil: Le permite ver y editar la información de su perfil (próximamente).
Consultas Recientes: Una lista de sus consultas más recientes, mostrando su título, estado actual y el abogado asignado. Puede hacer clic en cualquier consulta para ver sus detalles.
Documentos Recientes: Una lista de los últimos documentos que se han compartido con usted, con enlaces para descargarlos directamente.
4. Gestión de Consultas
El portal le permite gestionar todas sus consultas legales de manera eficiente.
4.1. Ver el Historial de Consultas
Para ver todas sus consultas, haga clic en "Ver Consultas" en el menú de Acciones Rápidas o navegue a la sección "Consultas" en el menú principal.
En esta página, encontrará una tabla con todas sus consultas, que incluye la siguiente información:
- Título: El asunto de la consulta.
- Estado: El estado actual de la consulta (p. ej., "Pendiente", "En Progreso", "Completada").
- Prioridad: El nivel de urgencia de la consulta.
- Abogado Asignado: El profesional que está a cargo de su consulta.
- Fecha de Creación y Actualización: Cuándo se creó la consulta y cuándo se actualizó por última vez.
Puede filtrar la lista por estado para encontrar rápidamente las consultas que le interesan.
4.2. Crear una Nueva Consulta
Para enviar una nueva pregunta a su equipo legal:
- Desde el Dashboard, haga clic en el botón "Nueva Consulta".
- Complete el formulario con la siguiente información:
- Título o Asunto: Un resumen breve y claro de su consulta.
- Descripción: Explique su consulta con el mayor detalle posible. Incluya fechas, nombres, y cualquier otro dato que considere relevante.
- Categoría: Seleccione el área del derecho a la que pertenece su consulta (Civil, Laboral, etc.).
- Urgencia: Indique el nivel de urgencia para que podamos priorizar su solicitud.
- Adjuntar Archivos (Opcional): Si tiene documentos que respalden su consulta (contratos, notificaciones, etc.), puede arrastrarlos y soltarlos en el área designada o hacer clic para seleccionarlos desde su computadora.
- Haga clic en "Enviar Consulta".
Una vez enviada, la consulta aparecerá en su historial y nuestro equipo será notificado para asignarla a un abogado.
4.3. Ver el Detalle de una Consulta
Para ver los detalles completos de una consulta específica, simplemente haga clic sobre ella en la lista de consultas. Esto le llevará a la página de detalles, donde encontrará:
- Información General: Un resumen de los detalles de la consulta, incluyendo el abogado asignado, la prioridad y las fechas clave.
- Historial de Comunicaciones: Un registro cronológico de toda la conversación, desde su pregunta original hasta las respuestas del abogado.
- Enviar un Mensaje: Si la consulta no está completada, puede usar el cuadro de texto para enviar nuevos mensajes o responder a las preguntas de su abogado.
- Documentos Adjuntos: Una lista de todos los archivos relacionados con esa consulta, con botones para descargarlos fácilmente.
5. Gestión de Documentos
El portal también funciona como un repositorio central para todos los documentos que su equipo legal comparte con usted.
Para acceder a sus documentos, haga clic en "Mis Documentos" en el menú de Acciones Rápidas.
En esta sección, usted podrá:
- Ver todos sus documentos: Los documentos están organizados en una lista clara y fácil de navegar.
- Buscar y Filtrar: Utilice la barra de búsqueda para encontrar un documento por su nombre o filtre la lista por tipo de documento (p. ej., "Contrato", "Informe", "Dictamen").
- Descargar Documentos: Cada documento en la lista tiene un botón de descarga para que pueda guardarlo en su dispositivo.
- Ver Estadísticas: Al igual que en el Dashboard, verá tarjetas con estadísticas sobre sus documentos, como el número total y cuántos se han añadido recientemente.